Массовое поведение — это формы поведения больших, часто стихийно образованных групп людей, которые не имеют общей структуры, формального лидерства и осознанной общей цели. Толпа на концерте, паника при пожаре, распространение слухов, мода, массовые протесты — всё это примеры массовых явлений. Массовое поведение изучается социальной психологией с конца XIX века, когда Гюстав Лебон опубликовал свою знаменитую «Психологию народов и масс». Долгое время считалось, что в толпе человек теряет разум и становится примитивным существом. Современные исследования показали, что это упрощение: массовое поведение имеет свою логику и закономерности, и его нельзя объяснить только «одичанием».
Что такое массовое поведение
Массовое поведение отличается от группового. Группа имеет структуру, роли, историю, устойчивые отношения и общую цель. Масса — это множество людей, объединённых здесь и сейчас общим стимулом или вниманием, но не связанных устойчивыми связями. Толпа на площади, зрители на стадионе, пользователи, охваченные одним вирусным трендом, — это не группы, а именно массы. Их поведение подчиняется другим закономерностям, чем поведение структурированных групп. Подробнее о групповых процессах — в статье о групповой динамике.
Массовое поведение может быть стихийным и организованным. Стихийное возникает без плана и лидера — паника при пожаре, слухи, массовая истерия. Организованное — сознательно подготовленное, но не имеющее жёсткой структуры: митинги, флешмобы, массовые движения. Массовое поведение отличается от институционализированного (армия, парламент, корпорация) тем, что не регулируется формальными правилами и не имеет иерархии. Подробнее о социальных процессах — в статьях о социальных нормах и социальном влиянии.
Психология толпы
Толпа — один из главных объектов изучения массового поведения. Толпа — это временное скопление людей, объединённых общим объектом внимания и эмоциональным состоянием. Выделяют несколько видов толпы. Случайная — скопление людей, не связанных общей целью: прохожие на улице, зеваки на месте происшествия. Конвенциональная — толпа, следующая определённым правилам: зрители в театре, болельщики на матче. Экспрессивная — толпа, выражающая общие эмоции: радость на празднике, горе на похоронах, гнев на митинге. Активная, или действующая — толпа, совершающая действия: паническая, агрессивная, повстанческая.
В толпе действуют специфические психологические механизмы. Анонимность: человек в толпе чувствует себя менее узнаваемым и, следовательно, менее ответственным за свои действия. Это снижает самоконтроль и моральные ограничения. Внушаемость: в толпе люди более восприимчивы к идеям и эмоциям, распространяющимся среди других. Заражение: эмоции и поведение передаются от человека к человеку как contagion, часто быстрее, чем успевает включиться рациональная оценка. Подробнее о подражании — в статье о социальном влиянии. Деиндивидуализация: потеря чувства личной идентичности, слияние с массой, снижение рефлексии.
Важно отметить, что образ толпы как иррационального зверя, готового к насилию, во многом является мифом, порождённым консервативными авторами XIX века. Современные исследования показывают, что поведение толпы чаще всего упорядочено, имеет свою логику и нормы, а паника и агрессия — исключительные, а не типичные явления. Даже в экстремальных ситуациях большинство людей ведут себя просоциально: помогают друг другу, соблюдают базовые нормы. Миф о «звериной» сущности толпы используется для дискредитации массовых движений, которые часто являются формой политической субъектности.
Виды массовых явлений
Паника — одна из самых изучаемых форм массового поведения. Паника — это острое эмоциональное состояние, возникающее в ситуации реальной или мнимой угрозы, характеризующееся потерей самоконтроля и сужением сознания. Паника возникает в условиях: внезапность угрозы, дефицит времени, недостаток информации, скученность людей, ограниченность путей эвакуации. При этом важно: паника — не автоматическая реакция, а результат краха привычных схем поведения. Если люди знают, что делать, — они, скорее всего, не поддадутся панике, даже в страшной ситуации. Исследования катастроф показывают, что паническое бегство — относительно редкое явление, и обычно ему предшествует период ступора и попыток осмыслить ситуацию.
Слухи — форма массовой коммуникации, при которой информация передаётся от человека к человеку без подтверждения. Слухи возникают в условиях неопределённости и значимости темы: когда людям важно знать, но информации недостаточно. Слухи искажают информацию: при передаче деталями либо упрощаются, либо, наоборот, добавляются. Особенно искажается эмоционально заряженная информация. Роль слухов: они снижают тревогу неопределённости, дают иллюзию понимания ситуации, служат формой социальной координации. Однако слухи могут быть разрушительными: они могут вызвать массовую панику, спровоцировать агрессию, подорвать доверие к властям. Борьба со слухами через молчание или запреты неэффективна — эффективна своевременная честная информация. Подробнее о лжи и misinformation — в статьях о психологии лжи и когнитивных искажениях.
Мода и увлечения — формы массового поведения, при которых люди добровольно следуют определённым моделям поведения, внешности или потребления. Мода удовлетворяет потребность в идентичности и принадлежности одновременно: следование моде включает в группу, а выбор конкретных модных элементов позволяет выразить индивидуальность. Мода циклична, распространяется по принципу социального заражения и часто управляется лидерами мнений. Массовая истерия — редкое явление, при котором группа людей демонстрирует сходные физические симптомы без органической причины. Исторически известны случаи танцевальной чумы, эпидемий обмороков в школах, массовых припадков. Механизм — стресс в сочетании с внушаемостью и социальным заражением.
Массовые движения
Массовые движения — организованные формы массового поведения, направленные на изменение социальной, политической или культурной системы. Религиозные, политические, экологические, феминистские движения — всё это формы массовой мобилизации. Психологические механизмы, лежащие в основе массовых движений, включают: относительную депривацию — ощущение, что группа получает меньше, чем заслуживает; коллективную идентичность — ощущение «мы» как единого субъекта; эффективность коллективного действия — вера в то, что вместе можно изменить ситуацию. Массовые движения дают участникам то, чего им не хватает в одиночку: чувство принадлежности, значимости, силы. Подробнее о социальной идентичности — в статье о социальной идентичности.
Массовые движения изучаются с разных позиций. Одни исследователи рассматривают их как форму рационального политического действия, другие — как результат эмоциональной мобилизации. Истина, как обычно, посередине: успешные движения сочетают эмоциональный подъём с рациональной стратегией. Движения, построенные только на эмоциях, быстро выдыхаются. Движения, лишённые эмоциональной энергии, не привлекают людей. Исследования показывают, что участие в массовых движениях не является признаком психопатологии — напротив, оно может быть формой активной гражданской позиции. Демонизация движений через призму «массовой истерии» часто служит интересам тех, против кого они направлены.
Часто задаваемые вопросы
Верно ли, что в толпе человек всегда теряет себя?
Нет, это упрощение. В толпе действительно усиливаются эмоциональное заражение и внушаемость, но люди не теряют полностью личность и моральные ориентиры. Многие в толпе сохраняют самоконтроль и даже проявляют больше просоциального поведения, чем в одиночку.
Можно ли управлять толпой?
Полностью — нет, но можно влиять на её поведение. Чёткая информация снижает панику. Видимые лидеры и структура помогают координации. Наличие плана действий у людей повышает устойчивость к панике. Попытки подавить толпу силой, как правило, усиливают хаос.
Почему люди верят слухам?
Слухи снижают тревогу неопределённости. Когда человек не знает правду, но хочет её знать, слух заполняет пробел. Люди склонны верить слухам, подтверждающим их ожидания и эмоции. Критическое мышление и доступ к надёжной информации — главная защита от слухов.
Массовое поведение — это зеркало человеческой природы в её коллективном измерении. В нём проявляются и худшее — паническая эгоистичность, агрессия, разрушительность, — и лучшее: солидарность, самопожертвование, способность к коллективному действию ради общего блага. Понимание закономерностей массового поведения нужно не для того, чтобы манипулировать массами, а для того, чтобы сделать массовые явления более безопасными, информационными и осмысленными. В мире, где массовые коммуникации и массовые мобилизации становятся всё быстрее, это знание становится всё более важным. Читайте также о социальном влиянии, конформизме и социальной идентичности для дальнейшего изучения.